Yapı Kredi Bankası Mobil Uygulamasında Gümüş Sertifikası Satışı Engellendiği İçin 58 Bin Tl Zararı!

Darphane’nin bastığı altın sertifikaları ile ilgili araştırma yaparken, annemin emekli maaşının yattığı Yapı Kredi Bankası’nın mobil uygulamasından bu sertifikaları alabileceğimi gördüm ve gerekli sözleşmeleri onaylayarak alımlara başladım. Ardından aynı uygulama üzerinden 1sxaa kodlu gümüş sertifikalarından, her biri 1 gram olacak şekilde toplam 1135 adet alım yaptım.

Geçen hafta başında gümüş sertifikalarından yaklaşık 57 bin lira kârda iken satış yapmak istedim ancak sistem her denememde işlemi reddetti. Üç gün boyunca defalarca satış denememe rağmen her seferinde “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı aldım ve bu süre içinde biriken kârım tamamen eridi, hatta ana paramdan da kaybım oldu. Toplamda yaklaşık 58 bin lira zarara uğradım.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde bana sadece yurt dışı piyasalarla dalgalanma olduğu, mesai saatleri içinde tekrar denemem gerektiği söylendi, sistemsel sorun veya farklı bir işlem hakkında net ve yönlendirici hiçbir bilgi verilmedi. Alıma izin verilirken, satışa gelince günlerce işlem yaptırtmayan bu durum ve müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Sonrasında kendi araştırmalarım sırasında Yapı Kredi’nin “Yatırım Dünyam” isimli başka bir uygulamasını keşfettim. Bu uygulamayı indirip bir sözleşme daha onayladıktan sonra, 1 Şubat’ta gümüş sertifikalarımı ancak oradan satabildim. Tüm alımlarımı Yapı Kredi Mobil üzerinden yaptığım halde, satış için ayrı bir uygulama gerektiği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; müşteri hizmetleri de günlerdir aramalarıma rağmen bunu söylemediği için ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Ben zengin biri değilim, esnek hesaptan para çektiğimizde benden nasıl günlük faiz alınıyorsa, aynı şekilde bu üç günlük süreçte kaybettiğim kârım ve ana paramdan giden tutarın faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Banka ile yaptığımız tüm görüşmelerin kayıtlı olması, yaşadığım mağduriyetin en büyük kanıtıdır. Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden yazıyorum ve dönüşünüzü Şikayetvar üzerinden yazılı olarak veya telefonla bekliyorum. Yapı Kredi’nin, çalışanlarının eksik ve yanlış yönlendirmeleri ile sistemsel kısıtları nedeniyle oluşan yaklaşık 58 bin liralık zararıma faizleriyle birlikte karşılık vermesini istiyorum.