Yapı Kredi Bankası Kredi Kartı Olmadan Mobil Bankacılık Şifresi Alınamıyor!

Yapı Kredi Bankası’nın mobil bankacılık hizmeti ve müşteri hizmetleriyle günlerdir ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil bankacılık için giriş şifresi almak istiyorum, ancak kredi kartımı iptal ettiğim için teknik destek menüsüne erişemiyorum. Sanki bu bankanın müşterisi sayılabilmem için mutlaka kredi kartımın olması gerekiyormuş gibi bir sistemle karşı karşıyayım.

Perşembe akşamından beri mobil bankacılığa giriş şifresi almak için uygulama üzerinden kimlik tanıma işlemini deniyorum; NFC ile kimlik okutmama rağmen sistem kimliğimi tanımıyor ve işlem tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini de aradım, fakat sesli yanıt sistemi üzerinden ilerlerken kredi kartım olmadığı için mobil bankacılık şifresi alamıyor, teknik desteğe ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Sadece kredi kartı olmadığı için müşterinin sistem dışına bırakılması bence çok ciddi bir mağduriyet ve ayrımcılık oluşturuyor.

Kimlik tanıma sırasında yaşadığım bu NFC kaynaklı hatanın acilen düzeltilmesini, kredi kartı olmayan müşterilerin de mobil bankacılık şifresi alabilmesi için sistemin güncellenmesini ve sesli yanıt sisteminden kredi kartı olmadan da teknik destek birimine doğrudan ulaşılabilecek bir yol açılmasını talep ediyorum.