Şifre Alma Sorununda Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

19.10.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık şifrem bloke oldu. Telefonumun NFC özelliği çalışmadığı için bu yöntemle şifre alamıyorum. Bankanın sesli yanıt sistemine girdiğimde ise kredi kartım olmadığı için yeni şifre oluşturamıyorum. Banka kartı bilgilerimle veya istenilen diğer bilgileri girerek de şifre alamadım. İnternet üzerinden de denememe rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak hafta sonu şubeler hizmet vermiyor ve bu durum ciddi zaman kaybına neden oluyor.

Kredi kartım olmadığı için şifre alamamak ve bankamatik kartı bilgilerimle işlem yapamamak mağduriyet yaratıyor. Banka kartı bilgilerimle de şifre alma imkanı sunulmasını ve bu konuda bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.