Yapı Kredi Bankası Chargeback Başvurusu İşleme Alınmıyor Ve Bilgi Verilmiyor

Yapı Kredi Bankası Chargeback Başvurumu İşleme Almıyor ve Hiçbir Bilgi Vermiyor

25 Eylül 2026 tarihinde Obilet üzerinden 1.150 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra daha uygun fiyatlı ve daha uygun bir tarihte başka bir bilet bulduğum için bileti iptal ettim. Ancak iptal sonrasında yalnızca 121 TL iade edildi ve yaklaşık 1.029 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi.

Bunun üzerine işlemi gerçekleştirdiğim Yapı Kredi kredi kartım üzerinden harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum.

Ancak Yapı Kredi başvurumu sonuçlandırmadığı gibi, başvurunun sisteme alınıp alınmadığı, hangi aşamada olduğu, neden bekletildiği veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi vermedi.

Bankayla tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca "beklemem gerektiği" ve şu aşamada herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha da önemlisi, mevcut chargeback başvurum sonuçlandırılmadığı için yeni bir harcama itirazı başvurusu da oluşturamıyorum. Yani banka tarafından mevcut başvurunun akıbeti açıklanmıyor, ancak aynı zamanda yeni başvuru yapmam da engelleniyor.

Bu nedenle konu hakkında CİMER üzerinden BDDK'ya resmi şikayette bulundum ve Yapı Kredi'nin kredi kartı harcama itirazı sürecini neden bu şekilde yürüttüğünün incelenmesini talep ettim.

Yapı Kredi Bankası'ndan beklentim;

- Mevcut chargeback başvurumun gerçekten sisteme alınıp alınmadığının,
- Başvuru/itiraz numarasının,
- Başvurunun mevcut durumunun,
- Neden sonuçlandırılmadığının,
- Neden yeni bir harcama itirazı oluşturamadığımın,
- Ve başvurunun ne zaman sonuçlandırılacağının

tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesidir.

Müşteriye yalnızca "bekleyin" denilerek başvurunun akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmesi kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir. BDDK'ya yaptığım resmi başvurunun da sonucunu takip edeceğim.

Yapı Kredi'den somut ve gerekçeli bir açıklama bekliyorum.