Yapı Kredi Bankası Bilgilendirme Yapılmadan Kampanya Puanlarının Geri Alınması Güven Sarsıyor

Yapı Kredi World Gold kartıma tanımlı “Size Özel Troy Hediye Worldpuan” kampanyası kapsamında 2.000 TL tutarında puan görünüyordu. 11.12.2025 tarihinde saat 18:30 civarında, bu puanların “yanlış yüklenmiş” denilerek, hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yanlış yükleme olduğunu ve bu nedenle geri alındığını söylediler. “Madem yanlış yükleme, neden öncesinde ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor? ” diye sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar. Ne SMS, ne e-posta, ne de mobil bildirim yoluyla kampanya veya iptal hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteriye tanımlanmış ve ekstrede görünen bir puanın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı şekilde geri alınmasını son derece güvensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu tarz bir yaklaşım, bankaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Beklentim, bu tür hataların tüketici aleyhine yansıtılmaması, benzer durumlarda mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılması ve tüketicinin kendini “yanıltılmış” gibi hissetmesine yol açan bu uygulamaların son bulmasıdır.