Habersiz Geri Alınan Worldpuanlar Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası Premium kredi kartımla, Nisan 2025’te üç adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Bankanın duyurduğu kampanya ile buna karşılık 600 TL Worldpuan hesabıma yüklendi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 25 Temmuz 2025 tarihinde bu puanların tamamının geri alındığını sadece Worldpuan uygulamasına girdiğimde tesadüfen fark ettim.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, puanların sisteme yanlışlıkla yüklendiğini ve bankanın kendi teknik hatasından dolayı karttan talimat verenlere de ödül puanının verildiğini, fakat daha sonra bu hatayı fark ederek puanları topluca geri aldıklarını söyledi. Bana herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca yaşanan teknik aksaklık anlatıldı. Kazandığım puanlar o an kartımda duruyordu ve kullanılmamıştı. Temsilciye sorduğumda, puanları harcamış olsaydım eksi puana düşürüleceğimi de belirtti.

Ödül hakkı tamamen bankanın sistem hatası nedeniyle verilen bir avantaj ise sorumlusu banka olmalıdır. Müşterilere yüklenen puanların habersiz geri alınması kabul edilemez. Hiçbir yazılı bilgi, açıklama, SMS veya e-posta ile önceden uyarı yapılmadı. Daha önce de bankadan çeşitli aksaklıklar yaşamıştım ama bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor.

Talebim; haksız yere geri alınan puanlarımın hesabıma yeniden yatırılması ve tüm müşterilerin benzer mağduriyet yaşamaması için böylesi durumlarda açık, zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.