Yapı Kredi Bankası 10 Yıllık Müşteriye Sürekli Olumsuz Deneyim Ve Faiz Kaybı Mağduriyeti

İsmail

430

Yaklaşık 10 yıldır Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ancak bu süre boyunca bankadan sağlıklı etkili verimli ve müşteri odaklı bir hizmet alamadım. Hala alamıyorum! Yıllardır yaptığım tüm başvurular, itirazlar ve taleplerim sistematik olarak olumsuz sonuçlanıyor. Üstelik müşteri temsilcileri şikayetlerimi ve taleplerimi kapatarak geçiştirerek beni daha da mağdur etmeye çalışıyorlar! Bankanın müşteri temsilcileri doğru düzgün çözüm odaklı hizmet veremiyorlar! Banka, on yıldır gelirlerimi doğru şekilde tespit etmediği gibi ek ve yan gelirlerimi de dikkate almamak için her türlü yolu deniyormuş izlenimi veriyor.

İşimi gücümü bırakıp şubelere gitmek zorunda kalmama rağmen, şubelerde, saatlerce bekletiliyor, süreçler gereksiz yere uzatılıyor ve müşteri olarak adeta eziyet çekiyorum. Online başvurularda da durum değişmiyor; 10 yıldır neredeyse her başvurum red ile sonuçlanıyor. Online müşteri temsilcileri ise yaptığım şikayetleri ve yaşadığım mağduriyetleri çözmek yerine adeta baştan savar gibi hızlıca kapatıyor. Bildirimlerim çözüm üretilmeden “sonuçlandı” denilerek kapatılıyor, verilen cevaplar, etkisiz, vizyonsuz ve yetersiz kalıyor, müşteri odaklı bir yaklaşım kesinlikle sergilenmiyor.

Eylül 2025 vadeli mevduatımı, Yapı Kredi Bankası’na yatırdım. Ancak vade tarihinden bir ay sonra, 26/10/2025 tarihinde mevduatıma ulaşmak istediğimde, güvenlik gerekçesiyle hesabıma erişimim bloke edildi. Bu bloke yaklaşık 24 saat sürdü ve bu süre boyunca hesabıma erişemedim. Blokenin online olarak kaldırılması için defalarca deneme yaptım ancak sistem öyle karmaşık ve kullanışsız tasarlanmış ki, hiçbir şekilde başarılı olamadım. Sonuçta bir tam gün boyunca hesaplarıma/mevduatıma erişemediğim için bir günlük faiz kaybım oluştu. Bu maddi kaybın banka tarafından karşılanmasını, zararımın tazmin edilmesini talep ettim; ancak banka bu kaybı kabul etmedi ve sorumluluk almadı.

Zarar tazminatı talebim hâlâ devam ediyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. On yıldır süren benzer olumsuz deneyimlerime ek olarak, bu son olay da bankaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Yapı Kredi’den aldığım hizmetin hâlâ bu kadar sorunlu olması, müşteri temsilcilerinin zoru gördüklerinde beni adeta diğer bankalara yönlendirir gibi cevaplar vermeleri, bankanın kendi çıkarları açısından da son derece mantıksız ve düşündürücü bir tablo oluşturuyor. Banka beni bu şekilde mağdur etmeye devam ettiği surece şikayetlerim artarak sürecek ve bankanın diğer hizmetlerini protesto etmeye devam edeceğim.