Yapı Kredi ATM’sinden Çekilmemiş 10.000 TL Ve Kesintilerin Hemen İadesi

10 Haziran 2026 günü saat 08:58 sularında Sakarya Serdivan’da bulunan Yapı Kredi’ye ait 106661 kodlu ATM’den Enpara kartımla işlem yapmak istedim. Komisyon tutarı çok yüksek geldiği için ekrandan işlemi iptal ederek kartımı geri aldım ve ATM kesinlikle hiçbir şekilde para vermedi. Buna rağmen hemen ardından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde Yapı Kredi ATM’si üzerinden hesabımdan 10.000 TL ana para, 116,04 TL komisyon ve 5,80 TL vergi kesintisi olmak üzere toplam 10.121,84 TL çekildiğini gördüm.

Çekmediğim, fiziksel olarak teslim almadığım bu para için Enpara’ya başvurarak 5091228 numaralı harcama itirazı kaydını oluşturdum. Günlerce inceleme bahanesiyle bekletildikten sonra 22 Haziran gecesi itirazımın olumsuz sonuçlandığına dair son derece rahat bir bildirim gönderildi. Ne Yapı Kredi ne de Enpara bu açık sistem hatası ve mağduriyet karşısında müşterisinin yanında durmamıştır.

Yapı Kredi’den özellikle şu soruların cevabını istiyorum: 106661 numaralı ATM’nin 10 Haziran tarihli kasa sayımında ortaya çıkan 10.000 TL net kasa fazlası nerededir, bu tutar kimin hesabına yazılmıştır, ATM’nin o tarih ve saatteki kamera kayıtları neden dikkate alınmamaktadır? Enpara’dan da kendi müşterisinin arkasında durarak bu işlemin sonuna kadar takipçisi olmasını, sorumluluğu Yapı Kredi’ye bırakıp konuyu kapatmak yerine hakkımı savunmasını bekliyorum.

İki bankanın sistemsel ve operasyonel hatası nedeniyle haksız yere mağdur edilmiş durumdayım. Tarafımdan çekilmemiş olmasına rağmen hesabımdan çekilmiş görünen 10.121,84 TL’nin, komisyon ve vergi kesintileri dahil olmak üzere eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ait hesap hareketleri, banka bildirimleri ve itirazın reddine dair ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Konu BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak iletilmiş olup, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.