Yapı Kredi ATM’sinde Kart Yutulması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yapı Kredi Bankası ATM’lerinden artık gerçekten bıkkınlık geldi. Etrafımdaki arkadaş, eş, dost kim varsa diğer bankaları kullanıyor ve hiçbirinde böyle sıkıntılar yaşamadıklarını söylüyorlar. Oğlum Yapı Kredili, kayınvalidem Yapı Krediliydi, eşimle ben de Yapı Krediliydik, biz eşimle bu bankadan kurtulduk ama ailem hâlâ aynı sorunlarla uğraşıyor.

ATM’lerde sürekli aynı problemler yaşanıyor. Bazen para çekme sırasında para verilmiyor, bazen para yatırırken yatırılan para görünmüyor, iade edilmiyor ve adeta yutuluyor, bazen de kartı yutuyor ve geri vermiyor. Bugün de yine aynı durumla karşılaştık ve iş bardağı taşıran son damla oldu.

18 Mart 2026 günü saat 17:55 sularında, kayınvalidem N***** T***** adına kayıtlı maaş kartı ile Bayrampaşa Altıntepsi mevkiindeki Yapı Kredi ATM’sinden maaş çekmek istedik. Kartı ATM’ye taktık, ancak ne işlem yapıldı ne para çekilebildi ne de kart iade edildi, kartı tamamen yuttu. Yaşlı bir insanın bayram öncesi maaşını çekemeyeceğini fark edince, kayınvalidem gözyaşları içinde ne yapacağını bilemez hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalışmamıza rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Sürekli otomatik ses sistemiyle “şurayı tuşlayın, burayı tuşlayın” denilerek oyalandıktan sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve yardım alamıyoruz. Şubeye gitmeden, kimseye derdimizi düzgün anlatamadan ortada kaldık ve bu yüzden Şikayetvar üzerinden sesimizi duyurmaya çalışıyoruz.

Bu kadar sık ATM sorunu yaşatan, kart ve para güvenliği konusunda müşterisini mağdur eden, üstüne bir de müşteri hizmetlerine ulaşmayı imkansız hale getiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kayınvalidemin maaş kartının acilen iade edilmesini, gerekiyorsa yeni kartın en kısa sürede ve ücretsiz olarak çıkarılmasını, bayram öncesi mağduriyetinin giderilmesini ve ATM’lerde yaşanan bu kronik sorunlarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.