Yapı Kredi ATM'lerinde Döviz Çekme İmkânı Olmadığı İçin Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası bünyesindeki hesabımdan acil ihtiyacım doğrultusunda döviz çekmek istedim. Şubelerin kapalı olduğu zaman diliminde, bankanın dijital ve fiziki altyapısına güvenerek dışarı çıktım. Ancak İstanbul Gaziosmanpaşa ve Küçükköy bölgesinde, 2 farklı şube lokasyonundaki toplam 8 farklı ATM’yi tek tek denememe rağmen hiçbirinden nakit döviz çekemedim.

Hangi ATM’de döviz modülü olduğu veya hangisinde nakit bittiğine dair mobil uygulamada hiçbir şeffaf bilgilendirme bulunmadığı için gecenin bir yarısı sokak sokak ATM aramak zorunda bırakıldım. Tüm denemelerimde “Bu ATM’den yalnızca tl işlemi yapabilirsiniz” uyarısını aldım ve QR ile döviz çekme işlemim hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Banka, şubelerin kapalı olduğu saatlerde müşterisini mağdur etmeyecek bir nakit ve altyapı yönetimi sağlamakla yükümlüdür.

Paramızla resmen rezil oluyoruz. Yapı Kredi’nin bu koordinasyon ve likidite yetersizliği yüzünden hem vaktim gasp edildi hem de acil olan işlemimi gerçekleştiremedim. Ortada net bir ayıplı hizmet vardır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ATM ve mobil uygulama tarafında döviz işlemlerine ilişkin gerekli düzenleme ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK dahil tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.