Yapı Kredi ATM’de Tekrarlayan Para Yatırma Sıkışması Müşteri Güvenini Zedeliyor

21.07.2026 tarihinde Sakarya’da bulunan 103672 numaralı Yapı Kredi ATM’sine QR kod ile 10.000 TL para yatırma işlemi yaparken cihaz paramı sıkıştırdı ve işlem tamamlanamadı. Aynı sorunu daha önce de yaşamış, kayıt oluşturmuş ve uzun süren inceleme sonrasında param ancak o zaman hesabıma aktarılmıştı. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu son olayla ilgili olarak bankamatikten yaptığım ilk bildirime 16659360 numaralı kayıt açıldı ve bu kayıt “tutar tespit edilemedi” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Bunun üzerine ikinci kez başvuru yaptım ve bu sefer de 16661279 numaralı kayıt oluşturuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun 2 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmadı.

ATM’ler özellikle acil nakit yatırılması gereken durumlarda müşterilerin güvenle kullanması gereken temel bankacılık hizmetleridir. Aynı müşterinin aynı cihaz kaynaklı sorunu kısa sürede iki kez yaşaması, para yatırma işlemlerinin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Benim işlem tutarım 10.000 TL ile sınırlı olsa da, daha yüksek tutarlı işlemlerde bu sorunun yaşanması durumunda ortaya çıkacak mağduriyet çok daha büyük olacaktır. Üstelik aynı sorunu yaşayan tek kişinin ben olmadığımı düşündüğümde, müşterilerin kendi paralarına günlerce erişememesi kabul edilebilir değildir.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde ATM para yatırma işlemlerinde yaşanan bu tür sorunların hâlâ tekrarlanıyor olması ve çözüm süreçlerinin günler sürmesi bankaya duyulan güveni zedelemektedir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 10.000 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Yapı Kredi’nin ilgili ATM ve altyapısıyla ilgili gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almasını talep ediyorum.