Yapı Kredi Aksaray Şubesinde 47 Dakikalık Bekleme Süresi Kabusu

11.11.2016 tarihinde Yapı Kredi Aksaray şubesine gişe işlemi için geldim ve saat 11.11’de, 0160 şube kodlu bu şubeden sıra numarası aldım. Başta şubede çok fazla yoğunluk yokken aldığım sıraya rağmen, üzerinden 30 dakikadan fazla zaman geçtiği halde hâlâ bekletiliyorum ve şu an saat 11.41 olmasına rağmen işlemim yapılmadı.

Bekleme sürem uzadıkça gişe önündeki kalabalığın ve yoğunluğun da giderek arttığını görüyorum. Özellikle yoğunluk bu kadar artmışken, müşterilerin hâlâ bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalması hizmet kalitesine yakışmıyor. Şubede gişe sayısının ve personel planlamasının gözden geçirilmesini, yoğunluğun daha verimli yönetilmesini ve müşterilerin makul sürelerde işlem görebilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tam olarak 47 dk bekledim şube sorumlusu yapi kredinin uygulaması böyle diye savunma yaptı