to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi, 0,83% Komisyon Sözünü Tek Tarafa Çekti
13.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Bursa Fevzi Çakmak Caddesi şubesinden telefonla arandım. Arayan görevli, bana özel olarak POS cihazı için 0,83 komisyon oranlı, aylık 150 TL aidatlı ve 12 ay sabit komisyon oranı taahhütlü bir kampanya olduğu, kabul etmem halinde hemen tanımlayabileceğini söyledi. Düşünmek istediğimi belirttim; yaklaşık 20 dakika sonra tekrar arandıktan sonra “0,83 oran bir daha çıkmayabilir, bence hemen tanımlayalım” denilmesi üzerine teklifi kabul ettim ve tüm işlemler yarım saat içinde tamamlandı. Aynı gün Yapı Kredi POS’unu kullanmaya başladık.
Aradan 3 gün geçtikten sonra bankadan tekrar arandım ve 0,83 komisyon oranlı, 12 ay sabit komisyon oranlı kampanyaya dahil edildiğimi, ancak kampanyanın bitme aşamasında dahil edildiğimi ve bunun personel hatası olduğunu söylediler. Buna karşılık, şubenin aynı gün iki kez arayarak ısrarcı olduğunu, ben de 0,83 komisyon oranı ve 12 ay sabit oran taahhüdüne güvenerek POS’u bağlattığımı, ticari bir müşteriyle bu şekilde dalga geçilmesinin kurumsal bir bankaya yakışmadığını özellikle belirttim. Telefonda arayan kişi ise kibarca istersem iptal edebileceğim yönünde konuştu; ancak ben kampanya şartları 13.01.2026 tarihinde açıkça belirtilerek POS’u bağlatmış durumdayım ve neden iptal ettireyim?
Ben müşteriniz olarak, bana söz verildiği şekilde 0,83 komisyon oranının 12 ay boyunca sabit olarak uygulanmasını talep ediyorum. Koç Grubu’nun bir kuruluşu olan Yapı Kredi Bankası’na bu yaklaşımın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Verilen taahhüdün arkasında durulmasını ve tarafıma tanımlanan 0,83 komisyon oranı kampanyasının, konuşulduğu gibi 12 ay süreyle sabit şekilde uygulanmasını istiyorum. Aksi halde, tarafıma 13.01.2026’da 12 ay sabit oran taahhütlü olarak tanımlanan ürünün şartlarını sonradan değiştirmek istemeye teşebbüsten, ilgili resmi kurumlara bankanız hakkında şikayette bulunacağım. Lütfen tarafıma çözüm odaklı dönüş yapınız.
Gelişme
10.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bursa Fevzi Çakmak Caddesi Şubesi tarafından telefonla arandım. Bana 3 gün beklemeli, yüzde 0,83 komisyon oranlı ve 12 ay sabit oran garantili pos kampanyası olduğu, bu kampanyanın sadece bana özel tanımlandığı söylendi. Ben de bu şartlarla kabul ettim, yazarkasa cihaz seri numaram istendi ve yaklaşık yarım saat içinde pos ürününü kullanmaya başladım.
Yaklaşık bir hafta sonra aynı görevli tekrar arayarak, pos’u kendisinin bağladığını, 12 ay sabit oran taahhüdü ile 0,83 komisyon oranı tanımladığını, ancak şimdi ya pos’u iptal etmem gerektiğini ya da komisyon oranını artırmaları gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, ürünün adında bile 12 ay sabit komisyon garantisi geçtiğini, bu taahhüdü kendilerinin verdiğini, bu yüzden ne iptal etmeyi ne de komisyon oranının artırılmasını kabul etmediğimi ifade ettim. 12 ay boyunca aynı şartlarda kullanmaya devam edeceğimi belirttim. Görevli ise şube müdürünün bu kampanyayı tanımladığı için kendisine kızdığını, bu nedenle iptal veya oran artışı talep ettiğini söyledi, ancak bunun tamamen şube içi bir konu olduğunu, müşteri olarak beni ilgilendirmediğini ve beni bağlamadığını kendisine açıkça ilettim ve pos’u kullanmaya devam edeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Daha sonra 17.02.2026 tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek komisyon oranımın 0,83’ten 2,30’a çıkarılacağı bilgisi paylaşıldı. Bu duruma kesinlikle itiraz ediyorum. Telefon görüşmesinde açıkça ifade edilen ve benim de bu şartlarla kabul ettiğim 12 ay sabit oran garantili 0,83 komisyonla pos’u kullanmaya devam etmek istiyorum.
Yapı Kredi’nin, bana telefonda sunulan ve benim de onay verdiğim 3 gün beklemeli, 0,83 komisyon oranlı, 12 ay sabit oran garantili pos kampanyası taahhüdüne uymasını, komisyon oranımı kesinlikle artırmamasını ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve diğer ilgili resmi kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
10.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bursa Fevzi Çakmak Caddesi Şubesi tarafından telefonla arandım. Bana 3 gün beklemeli, yüzde 0,83 komisyon oranlı ve 12 ay sabit oran garantili pos kampanyası olduğu, bu kampanyanın sadece bana özel tanımlandığı söylendi. Ben de bu şartlarla kabul ettim, yazarkasa cihaz seri numaram istendi ve yaklaşık yarım saat içinde pos ürününü kullanmaya başladım. Yaklaşık bir hafta sonra aynı görevli tekrar arayarak, pos’u kendisinin bağladığını, 12 ay sabit oran taahhüdü ile 0,83 komisyon oranı tanımladığını, ancak şimdi ya pos’u iptal etmem gerektiğini ya da komisyon oranını artırmaları gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, ürünün adında bile 12 ay sabit komisyon garantisi geçtiğini, bu taahhüdü kendilerinin verdiğini, bu yüzden ne iptal etmeyi ne de komisyon oranının artırılmasını kabul etmediğimi ifade ettim. 12 ay boyunca aynı şartlarda kullanmaya devam edeceğimi belirttim. Görevli ise şube müdürünün bu kampanyayı tanımladığı için kendisine kızdığını, bu nedenle iptal veya oran artışı talep ettiğini söyledi, ancak bunun tamamen şube içi bir konu olduğunu, müşteri olarak beni ilgilendirmediğini ve beni bağlamadığını kendisine açıkça ilettim ve pos’u kullanmaya devam edeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra 17.02.2026 tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek komisyon oranımın 0,83’ten 2,30’a çıkarılacağı bilgisi paylaşıldı. Bu duruma kesinlikle itiraz ediyorum. Telefon görüşmesinde açıkça ifade edilen ve benim de bu şartlarla kabul ettiğim 12 ay sabit oran garantili 0,83 komisyonla pos’u kullanmaya devam etmek istiyorum. Yapı Kredi’nin, bana telefonda sunulan ve benim de onay verdiğim 3 gün beklemeli, 0,83 komisyon oranlı, 12 ay sabit oran garantili pos kampanyası taahhüdüne uymasını, komisyon oranımı kesinlikle artırmamasını ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve diğer ilgili resmi kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
