Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 10.000 TL İadesi Reddi

Yapı Kredi kredi kartımın hesap özetinde görünen borcunu ödemek isterken, yanlışlıkla kartımın güncel borcunu ödedim. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Aradaki fark olan 10.000 TL’nin geri aktarılmasını talep ettiğimde, bu tutarın provizyondan düştükten sonra iade edilebileceği söylendi.

Aynı gün içerisinde iki farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm ve her ikisi de provizyondan düştükten sonra tekrar aramam halinde geri aktarım yapılacağını belirtti. Ancak provizyondan düştükten sonra tekrar aradığımda bu kez hiçbir işlem yapılamayacağı, iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Yani iki gün boyunca “olur” denilerek oyalanıp, en sonunda “yapamayız” cevabıyla karşılaştım.

Yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin incelenerek bana verilen yanlış bilginin düzeltilmesini ve fazla ödediğim 10.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.