Yanlış Kart Numarasına Gönderilen 12 Bin TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Banka Taahhütlerini Getirmemesi

Yapı Kredi Bankası’nda daha önce iptal ettirdiğim, son dört hanesi 7179 olan kredi kartıma 9 Haziran’da Denizbank üzerinden EFT ile yanlışlıkla 12.000 TL ödeme yaptım. Hatanın hemen ardından bankaya başvurarak ödemenin mevcut kullandığım kartıma ya da sonu 89 ile biten hesabıma aktarılmasını talep ettim.

Şubeye gittiğimde, şubeden herhangi bir işlem yapılamayacağı, 444’lü numarayı arayarak müşteri temsilcisine durumu iletmem ve düzeltme talep etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her üç görüşmede de işlemin yapılacağı ve en geç 1 iş günü içinde 12.000 TL’nin sonu 89 ile biten hesabıma geçeceği net bir şekilde ifade edildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi, iade de edilmedi, şu anda adeta bankanın havuzunda bekletiliyor.

Kredi kartı borcu ödemelerinde müşteri bir gün geciktiğinde bile sık sık ikaz telefonları eden, gecikme olduğunda hızla yasal takibe yönelen sistem, konu bankanın ödeme yapmasına gelince aynı hassasiyeti göstermiyor. Ayrıca her aramamda verilen “1 iş gününde hesabınıza geçecek” sözüne rağmen bunun gerçekleşmemesi, müşteri temsilcilerinin de fiilen yerine getirilmeyen bu taahhüdü tekrar tekrar iletmek zorunda bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yanlış kart numarasına gönderdiğim 12.000 TL’nin acilen sonu 89 ile biten hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca her defasında verilen süre sözlerinin tutulmaması ve paranın günlerce bankada bekletilmesi nedeniyle yaşadığım güven kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.