Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Yapılandırması Bozuldu Ve Maddi Mağduriyet Yaşadım

19 Temmuz Pazar akşamı saat 22.51’de, arkadaşımın sonu 3565 ile biten telefonundan Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri’nin 444 0 444 numaralı hattını aradım. Görüşmede, kredi kartı yapılandırmamın 90. Günde olduğunu, borcu mutlaka ödeyeceğimi ancak işim gereği 00.00’dan sonra işten çıkabildiğimi ve ödemeyi ancak iş çıkışında yapabileceğimi açıkça belirttim.

Özellikle, 90. Gün olması nedeniyle gece yarısından sonra yapacağım ödemenin herhangi bir hak kaybına veya yasal sürece neden olup olmayacağını sordum. Hatta, eğer sorun yaşanacaksa iş yerinden izin alarak ödemeyi 00.00’dan önce yapabileceğimi de ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı.

Ben de bankanızın müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek, ödemeyi işten çıkış saatime göre planladım. Ancak ertesi gün mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde kredi kartımın sistemden kaldırıldığını ve hakkımda yasal sürecin başlatıldığını gördüm. Bu nedenle mevcut yapılandırmam bozuldu ve yeniden yapılandırma yapmak zorunda kaldım.

Bankanızın müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle maddi olarak zarara uğradım, mevcut yapılandırma şartlarım bozuldu ve yeni bir yapılandırmaya mecbur bırakıldım. Ayrıca bu süreç beni psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Eğer görüşme sırasında bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, iş yerimden izin alarak ödememi 90. Gün dolmadan gerçekleştirecek ve bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

19 Temmuz Pazar günü saat 22.51’de, arkadaşımın sonu 3565 ile biten telefonundan yapılan çağrıya ait görüşme kaydının incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve kredi kartı yapılandırmamın şartlarının eski haline getirilmesini talep ediyorum.