Yanlış Bilgi Sonucu Borç Mahsup Edilmedi, Faiz İşlemeye Devam Ediyor

Yapı Kredi’de hem kredi kartı hem de esnek hesap borcum gecikmede olduğu için hesabım blokeliydi. 29.07.2026 tarihinde saat 20:50’de müşteri hizmetlerini arayarak M******* Bey isimli temsilciyle görüştüm ve ödemeyi nasıl yapmam gerektiğini sordum. Kendisi, hesabıma para yatırdığım anda tutarın doğrudan borçlara çekileceğini ve ödenmiş olacağını söyledi. Ben de özellikle hesabım blokeli olduğu için “Herhangi bir sorun olur mu? ” diye sordum, temsilci bir sorun olmayacağını açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek cebimdeki son paramı hesabıma yatırdım ancak tutar borçlarıma mahsup edilmek yerine blokeli tutara çekildi. Şu anda yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutar blokede duruyor ve borçlarımda faiz işlemeye devam ediyor. Yanlış yönlendirme nedeniyle hem paramı kullanamıyorum hem de gereksiz yere faiz ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcisinin vermiş olduğu yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabıma yatırdığım paranının borçlarıma mahsup edilmesini, bu süre boyunca işleyen faizlerin iptal edilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma haksız bir maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Bu sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.