Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Şubeye Zorlanma Ve Açıklama Talebi

23.02.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden, şubeye gitmeye gerek kalmadan “müşteri ol” seçeneği ile başvurumu yaptım. Uygulamada istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurdum, video ile görüntülü görüşmeyi de sorunsuz şekilde tamamladım. Buna rağmen süreç sonunda başvurumu tamamlamak için şubeye gelmem gerektiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni sadece otomatik bant kaydına alıyor, herhangi bir tuşlama yaptırmadan ya da müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde de onaylanmayan müşterilerde böyle olabildiği söyleniyor, ancak neden onaylanmadığıma veya neden şubeye gitmem gerektiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Reklamlarında ve uygulama içinde özellikle şubeye gitmeye gerek kalmadan müşteri olunabildiği belirtilmesine rağmen, benim başvurumda neden bu süreç işletilmediğinin ve neden mutlaka şubeye çağrıldığımın tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, mümkünse başvurumun uzaktan müşteri edinimi süreciyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.