Worldpuan Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Adım a***** ç*****. Yapı Kredi Worldcard ile Tatilbudur üzerinden yaptığım turistik seyahat sonucunda kazandığım 2.500 TL Worldpuan’ı harcamak istedim ancak kullanamadım. İnternet üzerinden büyük e‑ticaret firmalarında ödeme esnasında “puan kullan” seçeneği hiç çıkmadı.

Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazadan doğrudan alışveriş yaparsam puanları kullanabileceğim söylendi. Ben de kalkıp Gebze'den Pendik’teki TS Club mağazasına gittim. Kasadaki görevli arkadaş defalarca deneme yaptı, sadece 2.500 TL’lik kısmı ya da 1.500 TL’lik kısmı çekmeyi denedi ama hiçbir şekilde işlem gerçekleşmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “üye iş yerlerinde kullanılabilir” denip konu adeta kestirip atıldı. Eve geldiğimde incelediğimde 200.000’den fazla üye iş yeri olduğu görülüyor, demek ki TS Club üye iş yeri değil. Zaten müşteri hizmetleri yetkilisinden de yaklaşık 20 dakika boyunca net bir cevap alamamam, hatta bu kadar süre hatta bekletilmeme rağmen çözüm sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ülkemizin saygın, köklü ve her anlamda kaliteli olduğuna inandığım Yapı Kredi’nin bu süreçte kaliteyi iyice aşağıya çektiğini üzülerek görüyorum. Özellikle benim gibi tatil hizmeti veren firmaların “şu kadar tl yükleyelim, bu kadar puan verelim” kampanyalarına güvenip sonrasında bu puanları kullanamama ihtimali varken herkesin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Alırken her şey cilalı ve gösterişli, ama iş müşterinin gerçek anlamda kazanım sağlayacağı noktaya gelince tarafların üç maymunu oynadığını görüyorum.

Worldpuan’larımı söz verildiği şekilde, sorunsuz biçimde kullanmak ve bu konuda açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.