Worldpuan Kampanyasındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Puan Yüklenmemesi

16 Temmuz tarihinde Yapı Kredi kredi kartımla Tatilbudur üzerinden yaklaşık 49 bin tl tutarında, 6 taksitli ve 2.500 Worldpuan kampanyalı bir tatil satın aldım. Aynı işlem için 9 taksit seçeneğinde puan olmadığını, 6 taksit seçeneğinde ise 2.500 Worldpuan verildiğini gördüğüm için özellikle 6 taksiti tercih ettim. İşlem esnasında kampanyaya ayrıca katılım gerektiğine dair herhangi bir uyarı çıkmadığı için, sistemin otomatik olarak kampanyaya dahil ettiğini düşündüm ve bu nedenle ayrıca bir katılım işlemi yapmadım.

Temmuz sonuna kadar puanların yüklenmesini bekledim ancak hiçbir Worldpuan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine 10–14 Ağustos tarihleri arasında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, sonradan kampanyaya katılım sağlasam bile puanların yükleneceği özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez puanların kesinlikle yüklenmeyeceği ifade edildi.

Aynı konu hakkında farklı tarihlerde görüştüğüm müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili bilgiler almam, ayrıca işlem sırasında kampanyaya katılım gerektiğine dair hiçbir uyarı çıkmaması ve sonradan “yüklenir” denilen puanların şimdi “yüklenmeyecek” denmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 6 taksitli ve Worldpuanlı seçeneği özellikle bu kampanyaya güvenerek tercih ettim.

16 Temmuz tarihli, son dört hanesi 5295 olan kredi kartımla yaptığım bu işleme ilişkin kampanya koşullarının, işlem sırasında verilen bilgilendirme eksikliğinin ve daha sonra müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili ifadelerin dikkate alınarak 2.500 Worldpuan’ın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.