Worldpuanların Bildirimsiz Geri Alınması Ve Müşteri Şikayeti

Yapı Kredi kredi kartımla 24 Mayıs tarihinde Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptım ve kampanya kapsamında tarafıma 5.000 TL Worldpuan yüklemesi yapıldı. Puanlarım yaklaşık bir ay sonra hesabıma geçti ve ben de bu puanları gayet idareli ve kontrollü bir şekilde kullanıyordum.

Temmuz ayının 10’u civarında alışveriş yapmak için uygulamaya girdiğimde puanlarımın hiçbir bildirim yapılmadan hesabımdan geri alındığını fark ettim. Ne puanların son kullanım tarihiyle ilgili, ne de sürenin dolmak üzere olduğuna dair tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, puanlarımın “süreli puan” olduğunu, son kullanım tarihinin puan detaylarında yazdığını ve sistemin bu şekilde çalıştığını söylediler. Müşteri temsilcisine, puanların süresinin dolmasına yakın SMS, bildirim veya e-posta ile bir uyarı yapılması gerektiğini sorduğumda ise herhangi bir ek çözüm sunulmadı.

Müşteri olarak puanlarımın sessizce geri alınmasından rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya kapsamında kazandığım ve süresi dolmadan kullanamadığım kalan puanlarımın tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.