Temu Ve Yapı Kredi İade İşlemi Hakkında Uzun Süreli Mağduriyet

2024 Nisan ayında Temu üzerinden yaptığım PO-203-16705967757352969 numaralı siparişimi iptal ettim ve 1.470 TL tutarındaki ödemenin iadesi için süreç başlattım. 21 Nisan 2024 tarihinde Temu tarafından para iademin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve 101220250421630257860387000082 referans numarası ile bankam Yapı Kredi’ye başvurmam istendi.

Bu süreçte Temu benden son 6 aylık kredi kartı ekstremi talep etti, tüm ekstrelerimi ilettim ve ardından iadenin kendi sistemlerinde başarılı göründüğünü, belirtilen referans numarası ile bankamdan sorgulama yapmam gerektiğini yazılı olarak bildirdi. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 444 0 444 hattı üzerinden Nisan 2024’ten itibaren Kasım 2024’e kadar 10’u aşkın kez kayıt açıldı. İlk görüşmelerde iadenin hesaba geçmesinin 90 güne kadar sürebileceği söylendi, sonraki aylarda ise her defasında yalnızca “şikayetiniz incelemede” bilgisi verildi.

Eylül ve Ekim aylarında konuyu takip ettiği söylenen bir çalışan isminden bahsedildi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kasım ayında Temu’nun paylaştığı 101220250421630257860387000082 referans numarasını tekrar bankaya iletmeme rağmen Yapı Kredi bu referansa ait herhangi bir iade işlemi göremediğini, sadece yeni bir inceleme kaydı açabileceklerini söylemekle yetindi. Aylarca hem Temu’nun hem de bankanın yönlendirmelerini adım adım uygulamama rağmen, 1.470 TL tutarındaki para iadem hâlâ kredi kartı ekstreme veya hesabıma yansımamış durumdadır.

2024 Nisan ayından bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temu’nun gerçekten iade yapıp yapmadığının Yapı Kredi ile birlikte netleştirilmesini, 1.470 TL tutarındaki bedelin derhal hesabıma geçirilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.