to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi müşterisiyim. Dijital kartımın son kullanma tarihi 04/26 olduğu için birkaç gün önce kullanım süresi doldu ve ben bu kartı mobil uygulama üzerinden nasıl yenileyebileceğimi bulamadım. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezinde müşteri temsilcisine bağlanmak için güvenlik aşamasında kredi kartı ya da banka kartı şifresi isteniyor. Ancak benim şikayetim, güvenlik unsuru olarak tek şifre kullanmama rağmen sesli yanıt sisteminde tek şifre ile doğrulama seçeneğinin olmaması ve bu yüzden müşteri hizmetlerine bu yolla bağlanamıyor olmamdır.
Çağrı merkezini iki kez aradım ve her iki aramamda da aynı sorunla karşılaştım. Bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandım ancak tek şifre ile doğrulanmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını, tekrar aramam gerektiğini söylediler.
Tek şifre ile çağrı merkezinden destek alamayınca, sorunu kendim çözmeye çalıştım ve mobil uygulama üzerinden süresi biten dijital kartımı sildim. Kartı sildikten sonra mobil uygulamada “dijital kart oluştur” seçeneğinin çıktığını ve bu şekilde yeni kart oluşturabildiğimi gördüm. Aslında işlem bu kadar kolay olmasına rağmen, internet/mobil bankacılıkta bu süreci açıklayan herhangi bir bilgilendirici veri veya yönlendirme bulunmuyor.
Tek şifre ile işlem yapılmasına izin veriliyorsa, çağrı merkezindeki sesli yanıt sisteminin de tek şifre ile doğrulama yaparak beni müşteri temsilcisine bağlamasını talep ediyorum. Ayrıca dijital kart yenileme veya yeni dijital kart oluşturma sürecine ilişkin bilgilendirici yönlendirmelerin dijital kanallarda açık ve erişilebilir şekilde paylaşılmasını, güvenlik adımlarının tek şifreyle uyumlu hale getirilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak müşterilere gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
27 Şubat 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden internet bankacılığı şifremi güncellemek isterken adımları takip ettiğim sırada ekran dondu. Bunun üzerine uygulama içinden görüntülü müşteri temsilcisine bağlanarak yeni şifre almak istedim. Görüşme esnasında yapılan güvenlik sorgulaması...
19 Şubat 2026’dan beri telefon cihazımı değiştirdiğim için Yapı Kredi mobil uygulamasında kullandığım “tek şifre” iptal oldu ve o günden bu yana ne eski ne de yeni telefonumdan mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Bu süreçte World Business kredi kartımın son ödeme tarihi geçti ve borcum gecikmeye gi...
Yapı Kredi’ye yeni üye oldum ve özellikle yeni müşteriler için sunulan bilgilendirme ve müşteri hizmetleri sürecinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 17 Ocak 2026 tarihinde kredi kartı başvurusunda bulundum. Yapı Kredi Mobil uygulamasındaki Kurye Takip ekranında evraklarımın yaklaşık 3–4 gü...
13.01.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulamasına girmek istediğimde, şifremi üç kez yanlış girdiğim bildirildi ve yeni şifre oluşturmam için yönlendirildim. Yeni şifre oluştururken benden bankamatik kartı şifrem istendi, doğru girdiğim halde “hata oluştu, sonra tekrar deneyin” uyarısı aldım ve işl...
Yapı Kredi Bankası mobil uygulamasını kullanırken bir hata ile karşılaştım ve bu nedenle 14.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Amacım müşteri temsilcisine bağlanıp kart talebinde bulunmaktı ancak telesekreter sistemi defalarca denememe rağmen beni hiçbir şekilde müşt...
Yorumlar