Tek Şifreyle Dijital Kart Yenileme Ve Çağrı Merkezi Doğrulama Sorunu

Yapı Kredi müşterisiyim. Dijital kartımın son kullanma tarihi 04/26 olduğu için birkaç gün önce kullanım süresi doldu ve ben bu kartı mobil uygulama üzerinden nasıl yenileyebileceğimi bulamadım. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezinde müşteri temsilcisine bağlanmak için güvenlik aşamasında kredi kartı ya da banka kartı şifresi isteniyor. Ancak benim şikayetim, güvenlik unsuru olarak tek şifre kullanmama rağmen sesli yanıt sisteminde tek şifre ile doğrulama seçeneğinin olmaması ve bu yüzden müşteri hizmetlerine bu yolla bağlanamıyor olmamdır.

Çağrı merkezini iki kez aradım ve her iki aramamda da aynı sorunla karşılaştım. Bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandım ancak tek şifre ile doğrulanmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını, tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Tek şifre ile çağrı merkezinden destek alamayınca, sorunu kendim çözmeye çalıştım ve mobil uygulama üzerinden süresi biten dijital kartımı sildim. Kartı sildikten sonra mobil uygulamada “dijital kart oluştur” seçeneğinin çıktığını ve bu şekilde yeni kart oluşturabildiğimi gördüm. Aslında işlem bu kadar kolay olmasına rağmen, internet/mobil bankacılıkta bu süreci açıklayan herhangi bir bilgilendirici veri veya yönlendirme bulunmuyor.

Tek şifre ile işlem yapılmasına izin veriliyorsa, çağrı merkezindeki sesli yanıt sisteminin de tek şifre ile doğrulama yaparak beni müşteri temsilcisine bağlamasını talep ediyorum. Ayrıca dijital kart yenileme veya yeni dijital kart oluşturma sürecine ilişkin bilgilendirici yönlendirmelerin dijital kanallarda açık ve erişilebilir şekilde paylaşılmasını, güvenlik adımlarının tek şifreyle uyumlu hale getirilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak müşterilere gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.