Süre Aşımı Nedeniyle Yıllık Kart Ücreti İadesi Reddi Ve Telafi Talebi

Yapı Kredi Bankası Worldcard kredi kartıma ait 2025 yılı Ekim ekstreme yansıtılan 961,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretini, dönem içindeki işlem yoğunluğum sebebiyle fark edemedim ve yapılan inceleme sonucunda bu tutarın tahsil edildiğini yeni fark ettim. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üzerinden 90 gün geçtiği gerekçesiyle iade sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Ancak aynı görüşmede, bu tarz iade işlemlerinin “özel müşteriler” için esnetilebildiği bilgisi de paylaşıldı.

Maaş hesabım farklı bir bankada olmasına rağmen, her ay maaşım yattığı gün düzenli olarak EFT ile Yapı Kredi hesabıma aktarım sağlamaktayım. Bununla birlikte BES, yatırım hesaplarım ve günlük bankacılık işlemlerimin tamamına yakını uzun süredir aktif olarak Yapı Kredi üzerinden yürütülmektedir. Bu kadar yoğun ve sadık şekilde bankanızı tercih eden bir müşteriniz olarak, yalnızca süre aşımı gerekçe gösterilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti yaklaşımınızla örtüşmemektedir.

Sistemsel olarak doğrudan iade mümkün olmasa dahi, puan yüklemesi, masraf muafiyeti ya da benzer bir telafi yöntemiyle bu mağduriyetimin giderilebileceğine inanıyorum. Aksi halde, tüm finansal ürün ve hizmetlerimi farklı bir bankaya taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.