Şüpheli EFT İşlemi Bildirimi İçin Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım Ve Bloke Talebi

Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerine, Ziraat Bankası hesabımdan hile olduğunu sonradan anladığım bir kişinin Yapı Kredi’de bulunan hesabına 1.347 TL EFT yaptığımı bildirmek ve bu hesabı ihbar etmek için bugün saat yaklaşık 15.00–15.10 arasında telefonla ulaştım. Amacım hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de bu hesabın bloke edilerek veya incelenerek başkalarının da benim gibi mağdur olmasının önüne geçilmesiydi.

Görüşme sırasında beni sorunu çözecek bir birime aktarmak yerine “hizmet hattına aktarıyoruz” denilerek yapay zeka sistemine yönlendirdiler ve sonrasında telefon görüşmesi kendiliğinden kapandı. Defalarca denememe rağmen doğrudan muhatap olabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir birime bağlanamadım ve şikayet kaydı bile oluşturulmadı.

Ben, hile şüphesi bulunan bu hesabın acilen incelenmesini, mümkünse bloke edilmesini, konuyla ilgili resmi bir kayıt açılmasını ve kendi yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar hassas bir konuda müşterilere gerçek bir muhatap sağlanmasını ve benzer durumlar için etkin bir ihbar/şikayet hattı oluşturulmasını istiyorum.