Şube Zorunluluğu Nedeniyle Kredi Kapatma İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Yapı Kredi üzerinden çektiğim krediyi bugün itibarıyla toplu olarak kapatmak istiyorum ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerini arayarak bunu gerçekleştirebiliyorum. Banka, kredi kartım ya da banka kartım olmadığı için kart şifrem bulunmadığını, bu nedenle güvenlik aşamasını geçemediğimi ve bu yüzden işlem yapamayacaklarını, sadece şubeden yardımcı olabileceklerini söylüyor.

Yaklaşık 2 aydır trafik kazası nedeniyle evden çıkamıyorum ve fiziksel olarak şubeye gitmem şu an mümkün değil. Buna rağmen bankanın ısrarla tek çözüm olarak şubeye gitmemi söylemesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Kendi sağlıksal durumum ortadayken, uzaktan yapılabilecek çok basit bir işlem için bu kadar katı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Kredimi toplu şekilde kapatabilmem için, beni telefonla arayarak veya uzaktan kimlik doğrulaması sağlayabilecekleri başka bir yöntemle yardımcı olmalarını, şubeye gitmek zorunda kalmadan kredi kapatma işlemini yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.