Şube İhmali Nedeniyle HK30bin Kampanya Ödülüm Verilmedi

Yapı Kredi’nin 30-31 Mart tarihleri arasında geçerli olan, “HK30bin” kampanyası kapsamında ilk kez müşteri olup kredi kartı ve sınırsız hesap açarak 100.000₺ mevduat ekleyen müşterilere 10 Nisan tarihinde 29.000₺ ödül verileceği duyurulmuştu. Ben de 31 Mart tarihinde müşteri oldum, sınırsız hesabımı açtım, kredi kartı başvurumu yaptım ve aynı gün 100.000₺ mevduatımı hesabıma geçirdim.

2 Nisan’da kontrol ettiğimde kredi kartı başvurum için gönderdiğim öğrenci belgesinin zaman aşımına uğradığını ve bu nedenle onaylanmadığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana şubemi aramam gerektiği söylendi. Hadımköy şubesini arayarak temsilcim V***** Bey ile görüştüm, durumu anlattım ve kendisi görüşme esnasında tekrar başvuru yapmamı söyledi. Ben de telefondayken yeniden başvurumu yaptım, bu kez öğrenci belgem anında onaylandı ve kredi kartım oluşturuldu.

Yaşanan bu gecikmenin tamamen şubenin sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşündüğüm için o anda bir olumsuzluk sezip hemen şikayet kaydı oluşturdum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Tüm şartları zamanında yerine getirdiğimi, sadece şubenin belgeyi ve dolayısıyla kartı onaylamada gecikmesi nedeniyle süreçte sıkıntı yaşandığını özellikle belirttim. Buna rağmen 10 Nisan tarihinde kampanya ödülü hesabıma tanımlanmadı ve şikayetime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün, 13 Nisan itibarıyla şikayetime dönüş yapıldı ve gerekli şartı yerine getirmediğim gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı, ödülden yararlanamayacağım belirtildi. Defalarca kez belirttiğim halde, madem şube temsilcim öğrenci belgeme ve kredi kartıma ben aradıktan sonra 5 dakika içinde onay verebiliyorsa, 31 Mart tarihinde neden onaylamadı, bunun cevabını alamadım. Kredi kartı oluşumunun zaman aşımına uğramasının tek sebebi şubemin ihmali iken, bu sorumsuzluğun bedelini benim ödemem kabul edilebilir değil.

Ben Yapı Kredi müşterisi olmayı kampanyadan yararlanmak için tercih ettim ancak daha ilk haftadan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanya koşullarını gösteren ekran görüntüsü ve kayıtlarım da mevcut. Tüm şartları zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, şube kaynaklı gecikme yüzünden kampanya dışında bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, “HK30bin” kampanyası kapsamında tarafıma vaat edilen 29.000₺ ödülün hesabıma tanımlanmasını ve sürece neden olan şube hatasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.