Yapı Kredi Hesap15bin Kampanyasında Nakit İndirim Tanımlanmaması Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Aralık ayında Yapı Kredi’nin Hesap15bin kampanyası kapsamında, mobilden ve görüntülü konuşma ile ilk kez müşteri olanlara, belirli şartları sağlayanlara kredi kartına 15.000 TL nakit indirim tanımlanacağı duyuruluyordu. Ben de 23 Aralık 2025 tarihinde Hesap.com üzerinden bu kampanya kapsamında yeni müşteri oldum, kredi kartı ve bu karta bağlı dijital kart oluşturdum.

Kampanya şartına uygun olarak 28 Aralık’ta hesabıma 50.000 TL, 31 Aralık’ta da 8.000 TL olmak üzere toplam 58.000 TL mevduat yatırdım. Kampanya metninde ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 15.000 TL nakit indirimin en geç 12 Ocak’a kadar kredi kartıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen ne kampanya tanımlandı ne de konuya dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde sadece “bekleyin” denilmekle yetinildi, herhangi bir net bilgi verilmedi ve günlerce beklememe rağmen geri dönüş sağlanmadı. 5 Ocak’ta ayrıca destek talebi oluşturmama rağmen hâlen bir çözüm üretilmedi ve mevduatım bu süre boyunca bankada bekledi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen 15.000 TL nakit indirim tarafıma tanımlanmamıştır. İlgili kampanya indiriminin belirtilen koşullara uygun şekilde ve eksiksiz olarak kredi kartıma tanımlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.