Sıra Hakları İhlal Edildi, Personel Ve Müdür Saygısız Davrandı

04.02.2026 günü Tekirdağ Yapı Kredi Bankası Çarşı Şubesi’ne işlem yapmak için gittim ve sıra numarası aldım. Yaklaşık 30–35 dakika boyunca sıramın gelmesini bekledim. Bankolardan biri boşaldığı anda bir müşteri “Bir şey sorabilir miyim? ” diyerek araya girdi, oturdu ve yaklaşık 20 dakika boyunca işlem yaptı. Tam kalkacağı sırada bu kez başka biri yine “Bir şey sorabilir miyim? ” diyerek oturdu ve yaklaşık 15 dakika daha işlem yaptı.

Bu ikinci kişinin işlemi bitmek üzereyken, benden önceki müşterinin sıra numarası yandı. Yaşlı bir beyefendiydi, bankonun önüne gelip beklemeye başladı. O sırada gitmek üzere olan müşteri tekrar bir soru bahanesiyle yeniden oturdu ve yeni bir işleme başladılar. Yaşlı müşteri ise ayakta uzun süre duramayacağı için tekrar bekleme kısmına geri döndü. Bir süre sonra bu kez benim numaram yandı. Ben, “Amca senin sıran benden önceydi, istersen sen geç” dedim; fakat görevli memur, “Olmaz, geçemez, sizin adınıza işlem olur” diyerek yaşlı müşterinin hakkını gözetmedi. Yaşlı adam son derece sinirlendiğini, bir saatten fazladır beklediğini, nihayet numarası yandığı halde işlem yaptıramadığını söyledi. Kendisine beklemesi söylendi.

Bunun üzerine yaşlı bey şube müdürünü görmek istediğini söyledi, kendisine müdürün üst katta olduğu iletildi ve yukarı çıktı. Benim işlemim bitmek üzereyken sinirle aşağı indi ve müdürün kendisiyle doğru düzgün ilgilenmediğini, yüzüne bile bakmadan beklemesini söylediğini belirtti. Daha sonra sinirlenerek şubeyi terk etti. Benim işlemim bittikten sonra, başta “Bir şey soracaktım” diyerek araya giren müşterinin işlemleri hâlâ devam ediyordu ve görevli memurlar bu durumu sadece gülerek karşıladılar.

Bu yaşadıklarımdan sonra şubeye olan güvenim tamamen sarsıldığı için bankadaki tüm paramı çektim ve maaş aldığım iş yerime başka bir bankanın hesap numarasını ilettim. Benim beklentim aslında çok basit; numara alıp sırayla bekleyen müşterilerin hakkının korunmasını, “bir şey sorabilir miyim” diyerek araya giren ve uzun işlem yapan kişilerle öncelikli olarak ilgilenilmemesini istiyorum. Haklı olarak tepki gösteren müşterilere “bekleyeceksin” denilip alaycı bir tavır ve sırıtmayla yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, memurlarla sorun yaşayan bir müşteri şube müdürüne derdini anlatmak istediğinde, müdürün gerçekten dinleyip yardımcı olmaya çalışmasını ve bu tür saygısız, adaletsiz uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.