Sim Kart Blokesi Nedeniyle 6 Aydır Mobil Bankacılığa Erişemiyorum

Yapı Kredi Bankası'nda yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaklaşık 6 aydır mobil bankacılığa erişemiyorum ve borcumu ödeyemiyorum. Telefon ve sim kart değişikliği yaptığım için mobil uygulamayı yeniden yüklemek zorunda kaldım, ancak sim kart değişikliği sebebiyle SMS şifresi gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi kartla yapabileceğim söylendi, fakat kart kullanmadığımı ve elimde kart olmadığını belirttim. Buna rağmen kart gönderimi talep ettiğimde de sim kart değişikliği gerekçesiyle kart gönderemeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Kırsal bir bölgede yaşıyorum, en yakın şubeye gitmem gerçekten çok zor ve aylar alabilecek bir süreç olmasına rağmen her seferinde tek çözüm olarak sadece şubeye gitmem gerektiği tekrarlandı. Bugün de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta bugün 3 kez aramama rağmen “0”ı tuşlayıp müşteri temsilcisine bağlanmak istediğim anda “telefonu kapatmayı unutmayın” uyarısıyla hat kesiliyor ve kimseye ulaşamıyorum. Borcum olduğunu, ödeyemediğimi ve bu durumun tamamen erişim engelinden kaynaklandığını söylememe rağmen “yapacak bir şey yok” denilmesi beni hem mağdur ediyor hem de müşteriye verilen değerin olmadığını hissettiriyor.

Uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle ya da kart gönderimi yapılarak sim kart blokesinin kaldırılmasını ve mobil bankacılığa erişimimin acilen sağlanmasını, böylece borçlarımı rahatça ödeyebilmek için gerekli tüm imkanların sunulmasını talep ediyorum.