Promosyon Taahhüdünün Kısmen Ödenmemesi Ve Üst Yetkiliyle Görüşme Talebinin Reddedilmesi

Emekli maaşımı yaklaşık 2,5 ay önce Yapı Kredi Bankası’na taşımak için İzmir Balçova Şubesi’ne başvurdum. Şubedeki görevli, emekli maaşı hesabımı mobil bankacılık üzerinden açmam durumunda 30.000 TL promosyon alacağımı açıkça söyledi. Bunun üzerine hesabımı mobil bankacılık üzerinden açtım ve maaşımı Yapı Kredi’ye taşımak istediğimi bildirdim, daha sonra maaşımı Yapı Kredi Bankası İzmir Balçova Şubesi’nden almaya başladım.

Promosyon ödemem ise 1’er ay arayla, iki parça halinde toplam 27.000 TL olarak hesabıma yatırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak promosyon tutarımın 3.000 TL eksik yattığını ilettim. Görüştüğüm görevli, hesap açarken maaş taşıma kodu girmediğim için bu 3.000 TL’lik kısmı alamayacağımı söyledi. Ancak şubeye ilk başvurduğumda bana böyle bir koddan hiç bahsedilmedi, sadece mobil bankacılıktan hesap açmam gerektiği bilgisi verildi ve ben de buna göre hareket ettim.

Ayrıca müşteri temsilcisinden bir üst amiriyle görüşmek istediğimi belirttim, fakat bu talebim de “görüştüremeyiz” denilerek reddedildi. Hem eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim hem de konuyu üst yetkiliye aktarma talebim karşılanmadı.

Yapı Kredi Bankası’nın, başta ifade edilen 30.000 TL promosyon taahhüdüne uygun olarak eksik kalan 3.000 TL promosyon tutarını tarafıma ödemesini talep ediyorum.