Promosyon Ödemesinde Müşteri Hizmetlerinin Yanlış İşlem Nedeniyle Eksik Ücret Yatırılması

Annemin hareket etmekte zorluk yaşaması nedeniyle, emekli maaşını Yapı Kredi’ye taşımak ve promosyon başvurusu yapmak için müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede hesap açıldığı ve mobil bankacılığı indirmemiz gerektiği söylendi. Biz de mobil uygulamayı indirdik. Ancak bankayı tekrar aradığımızda, işlemlerin eksik olduğu ve şubeden tamamlanması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine annemi şubeye götürüp işlemleri orada tamamladık.

Promosyon ücretinde mobil üzerinden başvuruya özel verilen 2000 TL’lik ödemenin, müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşmede yapılan eksik işlem nedeniyle tarafımıza verilemeyeceği iletildi. 70 yaşında hasta annemi defalarca müşteri hizmetleriyle görüştürdüm, her seferinde aynı cevabı aldım: “Mobil uygulamayı şubedeki işlemden önce indirdiğiniz için ödeme yapamıyoruz.” Oysa müşteri hizmetleri, işlemlerin tamamlandığını ve mobil uygulamayı indirmemiz gerektiğini söylemişti. Bu durumda müşterinin herhangi bir hatası yoktur.

Ağustos ayından beri çözüm bekliyoruz. Sadece otomatik ödeme ve fatura promosyonunu alabildik, mobil promosyon ödemesi yapılmadı. Annemin hesabı Yapı Kredi Demirciler Sitesi Zeytinburnu/İstanbul şubesinde aktif olarak kullanılmakta ve promosyon sözleşmesi imzalanmış durumda. Tüm görüşmelerde aynı yanıtı aldım, başka bir çözüm yolu sunulmadı.