Yaşlı Müşteriler İçin Banka Şubesinde Uzun Bekleme Ve Promosyon İşlemlerinde Zorluk

Annemin emekli maaş promosyonu ile ilgili bilgi almak için bugün İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Yapı Kredi şubesine gittik. Annem 74 yaşında ve şubede 2 saat sıra beklemek zorunda kaldık. Şubede sıra çok yavaş ilerliyor ve benim gibi birçok kişi de uzun süredir beklemekten şikayetçiydi. Bazı müşterilerin işlemleri 1 saatten fazla sürdü.

Emekli maaşı promosyonu alınca hesaba bloke konduğunu ve bu blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gelinmesi gerektiğini öğrendik. Ne mobil bankacılık ne de müşteri hizmetleri üzerinden bu işlemin yapılamadığını söylediler. Yaşlı insanlar için bu durum gerçekten büyük bir eziyet. Şubede personelden de herhangi bir açıklama alamadık.

Belli bir yaş üzerindeki müşterilere öncelik verilmesini ve emekli maaşı promosyon/bloke kaldırma işlemlerinin mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilmesini talep ediyorum.