Promosyon Ödemesi Eksik Ve Parça Parça Yatırıldı, Bilgilendirme Yetersiz

24 Ağustos tarihinde YKB Emeklilik ile internet ve telefon üzerinden yaptığım görüşmede, yaşlılık emeklilik promosyonu kapsamında toplamda 24.800 TL promosyon ödemesi yapılacağı belirtildi. Ben zaten bankanızdan emekli maaşı almaktaydım ve bu nedenle promosyon fırsatından yararlanmak istedim. Onay verdim ve 3 iş günü içinde ödemenin tamamının yatırılacağı söylendi.

Ancak hesabıma yalnızca 15.000 TL yatırıldı. Kalan tutarı sorduğumda, müşteri hizmetlerinden promosyonun parça parça yatırılacağı, 5.000 TL'nin kredi kartı hesap kesiminde, diğer 5.000 TL'nin ise 1.000 TL'lik harcama yaptığımda yatırılacağı, ancak bunun için net bir tarih verilemeyeceği belirtildi. Oysa bana başta promosyonun tamamının toplu olarak ödeneceği söylenmişti ve bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ayrıca, taahhüt sürem bitimine 3 gün kaldığı için hesabımdan 201,38 TL “yeni taahhüt farkı” adı altında bir kesinti yapıldı. Bu konuda da önceden bilgi verilmedi.

Promosyonun, başta belirtildiği gibi eksiksiz ve toplu olarak hemen hesabıma yatırılmasını; ayrıca yapılan 201,38 TL’lik kesintinin gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve haksızsa iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve ödeme sürecindeki bu belirsizliğin giderilmesini rica ediyorum.
İşlemlerimi Manisa Turgutlu şubesinde, internet ve telefon üzerinden gerçekleştirdim. Malik A******* olarak kayıtlıyım.