to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazı İptali İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
Yapı Kredi Bankası’ndan aldığım pos cihazını artık kullanmadığım için iptal ettirmek istiyorum. Bu işlem için Yapı Kredi Sultanhamamı Mısır şubesi İstanbul’daki müşteri temsilcimle üç gündür defalarca aramama rağmen bir türlü görüşemiyorum, telefonlar açılmıyor.
Aynı zamanda genel müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlara da ulaşamıyorum. Sadece basit bir pos iptal işlemi için bu kadar zorlanmak ve kimseye ulaşamamak beni mağdur ediyor.
Pos cihazımın en kısa sürede iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma oluşabilecek gereksiz masraf veya kesintilerin de yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Sultanhamam Mısır Çarşısı şubesinde müşteri temsilcim olan Fuat Kömürcü Bey’e günlerdir telefonla ulaşamıyorum. Tüm çabama rağmen kendisine erişemediğim için basit bir işlem olan pos cihazı iptalimi gerçekleştiremiyorum.
Tek amacım, kullanmak istemediğim pos cihazımın iptal edilmesidir. Günlerdir sadece bu işlem için aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamamak, işimi aksatmakta ve zaman kaybına neden olmaktadır.
Pos cihazımın ivedilikle iptal edilmesini ve bu tür basit işlemler için müşteri temsilcilerine ulaşılabilirliğin artırılmasını talep ediyorum.
Kesinlikle müşteri temsilcimle görüşemiyoruz kaçıncı arayışım işimi gücümü bıraktım bu olayla uğraşıyorum. Sultan hamam mısır çarşısı müşteri temsilcisi Fuat Kömürcüye nasıl ulaşılır onu da bilmiyorum sürekli yerinde bulunmuyor diye uyarı alıyoruz bu kişiye ulaşılamıyorsa niye bu kişi benim temsilcim bu olayı nasıl çözeceğimi bilmiyorum bir an önce bana ulaşılmasını talep ediyorum
Pos cihazımı iptal ettirmek istiyorum, üç gündür şubeyle ve genel müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum, hiçbir dönüş yapılmadı ve bu tamamen kabul edilemez bir durum.
Yapı Kredi Sultanhamam/Mısır Şubesi'nde görev yapan müşteri temsilcim Fuat Kömürcü'ye aylar önce pos cihazımı iptal ettirmek için başvurdum. Şubeye bizzat giderek kendisiyle görüştüm ve bana pos cihazımın iptal edildiği, cihazın ise Uşak'taki iş yerimden banka tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cihazı almaya gelen olmadı. Bu durumu tekrar Fuat Bey'e ilettim. Kendisi yeniden ilgileneceğini söyledi fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Bugün gelinen noktada, cihazı daha fazla beklememek adına babam pos cihazını bizzat Uşak Yapı Kredi Şubesi'ne götürdü. Burada ise pos cihazının sistemde hâlâ iptal edilmediği bilgisi verildi. Bu süreçte aylarca yanlış yönlendirildik, gereksiz yere zaman kaybettik ve defalarca aynı konuyla uğraşmak zorunda kaldık. Ayrıca Fuat Kömürcü'ye neredeyse hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Daha önce şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş de yapılmadı. Bu nedenle aşağıdaki konular hakkında acil işlem yapılmasını talep ediyorum: pos cihazımın iptal işleminin derhal tamamlanması, Yaşanan gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin nedeninin tarafıma açıklanması, Fuat Kömürcü'nün süreçteki ihmali hakkında gerekli incelemenin yapılması, Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınması. Aylardır çözülmeyen bu sorunun artık kalıcı olarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
