Online Vadesiz Hesap Kapatılamıyor, Sistem Hatası Şubeye Zorunlu Yönlendiriyor

Yapı Kredi’de bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık 1 haftadır mobil ve internet bankacılığı üzerinden kapatmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “Hesabınızın kapatılabilmesi için hesap üzerinde birikmiş borç faizi bulunmamalıdır. Lütfen şubenizle görüşün.” hatasını veriyor. Hesabımda herhangi bir borç, ek hesap, otomatik ödeme ya da hareket bulunmamasına rağmen, tamamen pasif ve sıfır bakiyeli olmasına karşın bu uyarı nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.

Konu ile ilgili çağrı merkezini de aradım, müşteri temsilcisi mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. 2026 yılında basit bir hesap kapatma işlemini online olarak gerçekleştiremiyor olmak ve sistemsel bir hata nedeniyle şubeye yönlendirilmek hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil veya internet bankacılığı üzerinden vadesiz hesabımın kapatılmasını, bu teknik hatanın acilen düzeltilmesini ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yapı Kredi ile bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.