Onaysız Şube Değişikliği Ve Hesapların Eski Şubeye İadesi Talebi

Yapı Kredi Bankası’nın yıllardır İzmir Balçova Şubesi müşterisiyim. Hesaplarımın tamamını, pos işlemlerimi ve tüm bankacılık işlemlerimi uzun süredir aktif olarak bu şube üzerinden yürütmekteyim.

01.01.2026 tarihinde mobil bankacılığa giriş yaptığımda, bilgim ve onayım olmaksızın şubemin Torbalı Şubesi olarak değiştirildiğini fark ettim. Hayatım boyunca Torbalı ilçesine gitmişliğim dahi yoktur ve bu değişiklik ile ilgili tarafıma öncesinde ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Şube değişikliği gibi önemli bir işlemin müşteri onayı alınmadan yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu durum bende hem şaşkınlık yaratmış hem de mağduriyete sebep olmuştur. Tüm hesaplarımın ve pos işlemlerimin ivedilikle eski şubem olan İzmir Balçova Şubesi’ne geri taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube değişikliğinin hangi gerekçeyle, hangi işlem veya talimat üzerinden ve nasıl yapıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşanan bu hatanın en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını arz ederim.