Ödeme Hatası Sonrası Kart Blokesi Ve Geri Dönüşün Gecikmesi

06.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 sularında bir elektronik alışveriş sitesinden Yapı Kredi bireysel World kredi kartımla ürün siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında Yapı Kredi POS ekranında “Bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. (999 - Bilinmeyen Hata)” uyarısını aldım ve işlem yapılamadı. Bunun üzerine güvenlik açısından endişelenerek hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayıp durumu şüpheli işlem olarak bildirdim.

Görüştüğüm görevli tüm kartlarıma bloke koydu, mobil şubeye girmememi söyledi ve güvenlik birimlerinin gerekli kontrolleri yapıp en geç bir saat içinde bana kesinlikle dönüş yapacağını belirtti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse aramayınca ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de hesaplarımın blokeli olduğu, kendilerinin herhangi bir şey göremediği ve ilgili birimin bana dönüş yapacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesaplarımın durumu hakkında net bir bilgi verilmedi.

Hem kartlarımın ve hesaplarımın durumu hakkında belirsizlik yaşamak hem de defalarca aramama rağmen verilen dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik hissediyorum. Yapı Kredi’den, tarafıma söz verildiği gibi ivedilikle geri dönüş yapılmasını, hesap ve kartlarımın mevcut durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi, olayın güvenli ve sağlıklı bir şekilde aydınlığa kavuşturulmasını ve yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.