Yetkisiz E-Ticaret İşlemleri Ve 120 İş Günü İnceleme Süresi

03.09.2026 tarihinde saat 20.33 civarında, Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında toplam 11.854,29 TL tutarında e-ticaret işlemleri yapıldığını fark ettim. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan gerçekleştirilmemiştir ve söz konusu harcamaları kesinlikle kabul etmiyorum. İşlemler esnasında banka, şüpheli bir durum olduğunu fark edip beni aramış, kartımı hemen bloke etmiştir; ancak bu arama gerçekleştiğinde iki adet işlem çoktan yapılmış durumdaydı.

Durumu fark eder etmez hemen bankayla iletişime geçerek işlemlere itiraz ettim ve yazılı olarak da bildirimde bulundum. Banka, incelemenin en geç 120 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Ancak bu kadar uzun bir sürenin mağduriyetimin giderilmeden bekletilmesini kabul etmiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, bu işlemler yapılırken bana herhangi bir SMS doğrulama kodu, mobil bankacılık onayı, işlem onayı ya da başka bir güvenlik bildirimi ulaşmamıştır. Herhangi bir şekilde onay vermediğim, haberdar olmadığım bu harcamalar için tarafımdan onay alınmadan işlem yapılmış görünmektedir.

Olayın adli merciler tarafından da araştırılması için karakola giderek şikayetçi oldum. Karakol, şüpheli işlemlere ilişkin IBAN ve hesap sahibi bilgilerinin bankadan temin edilmesini talep etti. Ancak banka, bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamayacağını, bilgilerin savcılık aracılığıyla istenmesi gerektiğini bildirdi. Bilgim ve rızam dışında kartımdan işlem yapılmış olmasına rağmen, mağduriyetimin hızla giderilmesi yerine sürecin yalnızca uzun bir inceleme sürecine bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Bankanın güvenlik süreçlerinin ve söz konusu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. İşlemlerin bana ait olmadığı hususunun dikkate alınmasını, bu harcamalar nedeniyle tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını ve kartımın yetkisiz kullanımıyla ilgili gerekli tüm teknik incelemelerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, şüpheli işlemlere ilişkin gerekli bilgi ve belgelerin ilgili adli mercilerle zamanında ve eksiksiz şekilde paylaşılmasını, soruşturmanın sağlıklı yürütülebilmesi için bankanın gerekli iş birliğini göstermesini bekliyorum.

Talebim; mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, bilgim ve rızam dışında yapılan işlemlerin iptal edilmesi ve bu tutarların mevcut ya da ileride tarafıma borç olarak yansıtılmamasıdır. Özellikle, kartımın hesap kesim tarihi olan gelecek ayın 7’sine kadar bu işlemlere ait borcun tamamen silinmesini ve ekstreme yansıtılmamasını talep ediyorum.