Mobil Uygulamada Su Faturası Ödeme Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasında, her zaman sorunsuz şekilde ödediğim BUSKİ su faturamı yaklaşık 4 aydır ödeyemiyorum. Fatura ödeme ekranında “Sözleşme numarası en az 10 haneli olmalıdır” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Oysa aynı sözleşme numarası (583954) ile daha önce defalarca ödeme yapabiliyordum ve herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Bu süreçte faturamı ödeyemediğim için gecikme faizi ve mağduriyet yaşadım. Sadece mobil uygulama üzerinden işlem yaptım, internet şubesinden denemedim ve henüz müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim.

Yapı Kredi’den talebim, daha önce sorunsuz çalışan bu sistemde neden bir anda böyle bir hata ile karşılaştığım konusunda tarafıma açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.