Yapı Kredi Mobil Uygulamada Fatura Ödemeleri 2 Aydır Yapılamıyor

Yaklaşık 2 aydır Yapı Kredi mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden hiçbir fatura türünde (elektrik, su, doğalgaz, internet vb.) fatura ödeyemiyor ve sorgulayamıyorum. Özellikle mobil uygulamadan fatura ödemek istediğimde, "Fatura borç sorgulamaları için uygulanan yasal kontroller gereği, yapabileceğiniz fatura borç sorgulama sayısında üst sınıra ulaşılmıştır. Detaylı bilgi ve daha fazla sorgulama ve ödeme yapabilmek için şubelerimize başvurabilirsiniz." şeklinde bir uyarı mesajı alıyorum.

Bu sorun ilk kez başıma geldi ve yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama yok, aktif olarak kullanıyorum. Şubelerinize başvurduğumda ise herhangi bir çözüm sunulamadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat "yapabileceğimiz bir şey yok" yanıtını aldım. Telefon bankacılığı üzerinden de aynı hatayla karşılaşıyorum, ATM üzerinden ise henüz denemedim.

Fatura sorgulama ve ödeme sınırının kaldırılmasını ve bu teknik sorunun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0533********29.