Mobil Bankacılık Erişimi Ve Kart Blokesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İlgili Yetkiliye,

Tarafıma ait Yapı Kredi mobil bankacılık hesabına erişim sağlamak isterken yaşadığım ciddi aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle bu bildirimi yapma gereği duymaktayım.

Mobil bankacılık şifremi üç kez yanlış girmem sonucu hesabım bloke olmuştur. Şifre sıfırlama işlemi için mobil uygulama üzerinden kimlik kartımı NFC özelliği ile okutmam istenmiş, ancak kimliğimin NFC özelliği çalışmadığı için bu işlem gerçekleştirilememiştir.

Bu durumda müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim. Görüştüğüm temsilci, konuyu başka bir birime aktaracağını belirtti ancak bunun yerine beni telesekretere yönlendirdi. Telesekreter aracılığıyla yaşadığım durumu açıklamam mümkün olmadı; zira ben başka bir problemden bahsederken sistem farklı yönlendirmeler yapmaktadır.

Alternatif bir çözüm bulmak adına ATM’ye giderek kartımla işlem yapmak istedim; ancak ATM kartımı yuttu. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, karta bloke konulduğu ve mobil bankacılığa giriş yaparak işlem yapmam gerektiği söylendi. Defalarca belirtmiş. Olmama rağmen mobil bankacılığa erişim sağlayamadığım gerçeği dikkate alınmadı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an itibarıyla:

Mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum,

Şifremi sıfırlayamıyorum,

Kartım ATM tarafından yutulduğu için para çekemiyorum,

Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine beni yanıtsız bırakmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, erişim sorunumun çözülmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.