to read complaints and reviews, or file yours. 
İlgili Yetkiliye,
Tarafıma ait Yapı Kredi mobil bankacılık hesabına erişim sağlamak isterken yaşadığım ciddi aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle bu bildirimi yapma gereği duymaktayım.
Mobil bankacılık şifremi üç kez yanlış girmem sonucu hesabım bloke olmuştur. Şifre sıfırlama işlemi için mobil uygulama üzerinden kimlik kartımı NFC özelliği ile okutmam istenmiş, ancak kimliğimin NFC özelliği çalışmadığı için bu işlem gerçekleştirilememiştir.
Bu durumda müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim. Görüştüğüm temsilci, konuyu başka bir birime aktaracağını belirtti ancak bunun yerine beni telesekretere yönlendirdi. Telesekreter aracılığıyla yaşadığım durumu açıklamam mümkün olmadı; zira ben başka bir problemden bahsederken sistem farklı yönlendirmeler yapmaktadır.
Alternatif bir çözüm bulmak adına ATM’ye giderek kartımla işlem yapmak istedim; ancak ATM kartımı yuttu. Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, karta bloke konulduğu ve mobil bankacılığa giriş yaparak işlem yapmam gerektiği söylendi. Defalarca belirtmiş. Olmama rağmen mobil bankacılığa erişim sağlayamadığım gerçeği dikkate alınmadı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Şu an itibarıyla:
Mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum,
Şifremi sıfırlayamıyorum,
Kartım ATM tarafından yutulduğu için para çekemiyorum,
Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine beni yanıtsız bırakmaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, erişim sorunumun çözülmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Yaklaşık bir haftadır Yapı Kredi mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifrem süresi dolduğu için yeni şifre oluşturmak istedim. Bankanızın belirttiği şifre kurallarına uygun olacak şekilde 44 farklı şifre denememe rağmen sistem hiçbirini kabul etmedi. Şifre karakterlerinde rakamlar arasında belirli...
Merhaba, Yapı Kredi Bankası'nı uzun süredir kullanıyorum ve vadede birikimim var. Ancak 3 gün önce mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için mobil bankacılığa giremiyorum. Normalde vade dolduğunda anında bağlandığım müşteri hizmetlerine sürekli tuşlama ile farklı kısımlara yönlendirilip çağrım sonla...
Yapı Kredi bankasının müşterisiyim. Mobil uygulama şifrem blokelendi. Sağlık problemlerim olduğu için şubeye gidemiyorum. Müşteri hizmetleri sürekli sesli yanıt sistemine aktarıyor. Yardımcı olmuyor. Sesli yanıt sistemi tarafıma kaybolan banka kartımın yeniden gönderilebilmesi için kredi kartı tuşla...
Yapı Kredi bankacılık şifrem durduk yere bloke edildi. Mobil bankacılığa girdim, çıktım; yanlış şifre denemedim, hiçbir sebep yokken mobil bankacılığım bloke edildi. Çalıştığım için bankaya gidemiyorum, canlı destek ile konuşmak istiyorum. Ancak sistem üzerinden dakikalarca bekletiliyorum, bağlanamı...
Bugün sabah saatlerinden itibaren Yapı Kredi telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıta yönlendiriliyorum ve yaşadığım sorunu çözebilecek birine ulaşamıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde hesabımdaki paraya bloke...
Yorumlar