Mobil Şifre Alımında Sürekli Hata Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Hepsiburada Premium kart başvurumu yaklaşık 1–2 ay önce yaptım ve kartım Yapı Kredi Worldcard olarak tanımlı. Ancak mobil uygulama üzerinden mobil şifre almaya çalıştığımda uygulama sürekli “Hata: İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen bana sadece şubeye gidip kimliğimi vermem gerektiği söylendi. 2026 yılında basit bir mobil şifre işlemi için hâlâ fiziken şubeye gitmek zorunda bırakılmak, üstelik görüntülü görüşme gibi uzaktan doğrulama imkanları varken, kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Devamlı reklam ve tanıtım SMS’i gönderilirken hiçbir sorun yaşanmazken, kartı aktif şekilde kullanabilmem için gerekli olan mobil şifrenin uzaktan tanımlanamaması müşteri deneyimini ciddi biçimde olumsuz etkiliyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzer bir yöntemle mobil şifre tanımlama sürecimin tamamlanmasını ve uygulamadaki hata probleminin incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.