IKEA Bursa Mağazasında Kırık Masa Tablası Ve Gürültülü Ayaklar İçin Değişim Talebi

Bursa IKEA mağazasından 05.07.2026 tarihinde Lagkapten masa tablası ve Olov ayarlanabilir masa ayaklarını satın aldık. Ürünü eve getirip kurulumu yaparken önce ayak montajını yaptık, ardından masayı çevirdiğimizde masa tablasının üst kısmında hasar olduğunu fark ettik. Ayrıca ayaklardan da ses geldiğini gördük ve bunu videoya kaydettik.

Bu durum üzerine ürünü 15 Temmuz 2026 tarihinde Bursa IKEA mağazasına götürdük. Hem masa tablasındaki hasarı hem de ayaklardan gelen sesi anlattık, videoyu da gösterdik. Buna rağmen sorunun bizden kaynaklandığını, herhangi bir çözüm üretilmeyeceğini, iade ya da değişim yapılmayacağını söylediler. Mağaza temsilcisinin tavrı oldukça sertti; biz de bunun üzerine müdürle görüşmek istedik.

Müdür masa üzerindeki hasarın fotoğrafını çekip incelemeye gönderdi, ancak inceleme sonucunda yine sorunun bizden kaynaklı olduğu şeklinde dönüş yapıldı. Şikayette bulunacağımızı ilettiğimizde, şikayet etsek bile aynı cevabı alacağımız söylendi. Ürüne toplamda yaklaşık 4000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu masa ve ayaklarla ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Masa tablasındaki hasarın ve ayaklardan gelen sesin kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma iade ya da değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukat aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtiyor, konuyla ilgili acilen geri dönüş yapılmasını istiyorum.