69.800 TL'lik Rezervasyon Tek Taraflı İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

Club Jolly Turizm üzerinden 20 Temmuz girişli olarak Alanya White City Beach Hotel için HD-2607PNHK numaralı, toplam 69.800 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. 18 Temmuz tarihinde ise firma beni telefonla arayarak otelin müsait olmadığı bahanesiyle rezervasyonu tek taraflı olarak iptal ettiklerini iletti.

Bana aynı bölgede, standartların çok altında ve beğenmediğim başka, çok daha kötü bir otelde rezervasyon yapabileceklerini söylediler. Önerdikleri oteli kabul etmediğimi belirttim ancak bunun üzerine farklı bir çözüm üretemediler ve tekrar bilgilendirme yapmadılar. Müşteri temsilcisi bu gece 24.00’e kadar bir çözüm üretip dönüş yapacaklarını söylemesine rağmen aradan süre geçmesine karşın hiçbir şekilde iletişime geçmediler.

Yolculuğumun başlamasına yaklaşık 24 saat kalmışken, bu kadar yüksek tutarda ödeme yaptığım tatil için hâlâ net bir konaklama bilgisi verilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Bu saatten sonra aynı şartlarda otel bulmam çok zor olduğu için, White City Beach Hotel ayarında ve en az aynı standartlarda, mümkünse aynı bölgedeki başka bir otele yönlendirilmek ve konaklamamın eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.