Mağaza POS'unda Yapı Kredi Seçeneği Olmadığı İçin Worldpuan Kazanamadım

Yapı Kredi’nin Galataport’a özel düzenlediği, belirli mağazalarda Yapı Kredi pos’undan geçmek şartıyla ilk 10.000 TL’lik alışverişe 1.135 TL Worldpuan kampanyasından yararlanmak için 9 Kasım günü saat 13.00 civarında Adios Platinum kartımla Galataport House of Superstep mağazasından 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya tarihleri 21 Ekim–30 Kasım olarak ilan edilmişti ve kampanya koşullarında bu mağazanın ve World pos kullanılmasının yeterli olacağı yazılı olarak belirtiliyordu.

Ancak mağazada bulunan pos cihazlarının hiçbirinde Yapı Kredi seçeneği yoktu. Defalarca denenmesine rağmen ekranda sadece diğer bankalar listelendi, Yapı Kredi çıkmadı. Buna rağmen kampanya şartlarının yazılı olarak mağazada ve dijital ortamda geçerli olduğunu bildiğim için, teknik pos tercihini yapamadığımızın sorumluluğunun bana ait olmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu an kampanya ekranında “kampanyaya uygun harcama yapmadın” ve “0 TL kazancın” şeklinde uyarı çıkmakta, yani yaptığım 10.000 TL’lik alışveriş kampanyaya sayılmıyor.

Bu süreçte mağazada yaklaşık 1 saatim harcandı; 3 farklı mağaza çalışanı, mağaza müdürü, Eren Perakende müşteri hizmetleri ve Yapı Kredi vıp Line müşteri hizmetlerinden 2 farklı kişiyle görüştüm. Son olarak Yapı Kredi müşteri hizmetleri pos cihazı ile ilgili hiçbir bilgileri olmadığını, bunun ticari bankacılığın konusu olduğunu, ticari bankacılığa da müşteri olarak beni aktaramayacaklarını söyledi. Yani ortada açık bir teknik altyapı ve organizasyon sorunu olmasına rağmen, hiçbir taraf sorumluluk almıyor, mağduriyet tamamen müşteriye bırakılıyor.

Bu kampanya için harcama koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, yalnızca pos cihazında Yapı Kredi seçeneğinin bulunmaması nedeniyle puanım yüklenmiyor. Teknik altyapı ve iç organizasyon problemlerinin müşteri tarafından üstlenilmesini kabul etmiyorum. Yapı Kredi’nin ve ilgili iş ortağının bu kampanyadan doğan yükümlülüklerini yerine getirerek, 10.000 TL’lik alışverişim karşılığında hak ettiğim 1.135 TL Worldpuanı en kısa sürede hesabıma yüklemesini talep ediyorum.