to read complaints and reviews, or file yours. 
Yapı Kredi Bankası’ndan, aktif olarak kullanmadığım ve fiziksel olarak hiç elime geçmemiş bir kredi kartına ait borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajda yalnızca kredi kartı borcumun bulunduğu ve ödemem gerektiği yazıyordu; herhangi bir tutar veya son ödeme tarihi belirtilmemişti. Bu kartın varlığından bile haberim yoktu.
Yaklaşık iki gün önce gelen bu mesajdan sonra telefon bankacılığını defalarca aradım, her birime bağlanmayı denedim; ancak her seferinde kart şifresi istendi. Benim elimde kart olmadığı için şifrem de yok. Mobil uygulamayı indirmeyi denedim, yine kart şifresi istendi. “Yeni müşteri olmak istiyorum” bölümüne tıkladığımda da kart bilgileri talep edildi; fakat elimde bir Yapı Kredi kartı bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şüpheli işlem bölümünden ses kaydı bıraktım. Görüştüğüm tüm kanallarda çeşitli çözüm önerileri sunuldu; ancak her birinin ilk koşulu yine kart şifresine sahip olmamdı. Bunun dışında e-posta gönderdim, WhatsApp hattına yazdım, sosyal medya hesapları ve internet sitesi üzerindeki iletişim formu dahil tüm iletişim kanallarını kullandım; fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
Yaklaşık dört yıl önce kısa bir süre maaşımı Yapı Kredi’den almış, sonrasında şehir değişikliği nedeniyle ilişiğimi keserek hesabımı kapattırmıştım. O dönemden kalma veya bilgim dışında açılmış bir kredi kartı olup olmadığını, bu borcun neye dayandığını bilmiyorum. Bu süreçte herhangi bir açıklama alamadığım için riskli kredi grubuna düşme ihtimalimden endişe ediyorum ve borcun kaynağını öğrenemeden sürekli borç ödemeye zorlanmak istemiyorum.
Adıma görünen bu kredi kartı borcunun detaylı olarak incelenmesini, kartın ne zaman ve nasıl açıldığının tespit edilmesini, varsa hata ya da usulsüzlüğün giderilmesini ve benimle mutlaka telefon yoluyla iletişime geçilerek durum hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hiçbir iletişim kanalından sağlıklı şekilde temsilciye ulaşamıyor olmamın da ayrıca incelenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Geçen gün yüklü bir alışveriş yapacağım için mevcut kredi kartlarımdan farklı olarak Yapı Kredi’ye başvurdum, belki daha avantajlı olur diye düşündüm. Kredi kartım olmadığı için kart başvurusuna tıkladım. Kredi kart başvurusu birkaç adımdan oluşuyor. Ben de ilk adımda bilgilerimi girdikten sonra işl...
Yapı Kredi bankasından tarafıma iki kez kart gönderimi yapıldı ancak kuryeniz belirtilen sürede teslim etmedi. Sesli yanıt sisteminden 1 ve 3 e basıp kuryedeki kartımın akıbetini öğrenmek istediğimde bile olmayan kartımın şifresini istiyor. Diğer menülerde olmayan kart şifremi talep ediyor. Kredi ka...
Yapı Kredinin yıllardır müşterisiyim. Haziran 2023'den beri Yapı Kredi Bankası adına SMS ile telefonuma yüzlerce mesaj geliyor. Mesajlar, mobil uygulamaya başka telefonla giriş yapıldı, para çıkışı, yeni kart basıldı (kart numarası) vb. Dir. En son da hala devam eden akıllı SMS şifre mesajları sürek...
Bugün sabah saatlerinden itibaren Yapı Kredi telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıta yönlendiriliyorum ve yaşadığım sorunu çözebilecek birine ulaşamıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde hesabımdaki paraya bloke...
2023 Aralık ayında Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri beni aradı, 'Kredi kartı çıkarmak ister misiniz?' diye sordular. Ben de çıkarmak istediğimi belirttim. Aradan bir ay geçti. 31.01.2024 tarihinde ne bir haber geldi ne de bir bilgi veren oldu. 'Ben arayayım, sorayayım.' dedim. Kartım olmadığı i...
Yorumlar