Kredi Kartı Yapılandırma Kapatma İşlemi Yanlış İşlendi Ve İade Talep Ediliyor

13.03.2026 tarihinde Antalya A** Ç******** Yapı Kredi şubesine, 1415 ile biten kredi kartımın yapılandırmasını kapattırmak için gittim. Amacım sadece yapılandırmayı kapattırmaktı, herhangi bir ödeme yapmak için gitmedim. Şubede gişe personeli işlemin tamamlandığını söyleyerek bana bir makbuz imzalattı ve “işleminiz bitti” denilerek şubeden uğurlandım.

Şubeden ayrılıp eve döndükten yaklaşık yarım saat sonra, gişedeki personel beni telefonla arayarak ödemenin tamamlanmadığını, tekrar şubeye gelip 24.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben kendisine oraya ödeme yapmak için değil, sadece yapılandırmayı kapatmak için gittiğimi, zaten bu şekilde anlaştığımızı ve işlem yapıldığını belirttim. Yapılandırmayı kapatmakla ödeme yapmanın aynı şey olmadığını defalarca söylememe rağmen, “aynı şey” diyerek beni farklı yönlendirip adeta kandırmaya, yanlış yönlendirmeye çalıştılar.

Şu anda provizyonda görünen toplam 86.000 TL kredi kartımda Artı Para olarak görünmektedir. Bu tutarın yanlış işlemden kaynaklı olduğunu, ödemeyi şubede zaten aldıklarını, kayıtlarımın ve görüntülerimin bankada mevcut olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şube hatasını hiçbir şekilde kabul etmiyor.

Durumu hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım. Bana, işlemin şu anda oradan düzeltilemeyeceği, paranın provizyonda olduğu, muhasebeye geçtikten sonra yardımcı olunacağı söylendi. Ancak bugün 15.03.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı. Müşteri hizmetleri de somut bir çözüm sunmadı, şubeye gittiğimde ise bu işlemin şubeden düzeltilemeyeceği, müşteri hizmetlerinden yardımcı olunacağı söylendi. Her yere şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunuma çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yanlış taksitten alınan tutarın iptal edilmesini ve iadesini, kredi kartı yapılandırmamın talep ettiğim şekilde kapatılmasını, banka kayıtlarımın ve kamera görüntülerinin incelenmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan her türlü masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.