Artı Paramın Hesaba Aktarılmayıp Borcuma Sayılmasıyla Yaşadığım Mağduriyet

Yapı Kredi kredi kartımdaki artı paranın hesabıma aktarılması için 19.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 10.400 TL civarında, hatta biraz daha fazla olan tutarın hesabıma aktarılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek işlemin yapılmasını bekledim.

Ancak 23.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, para hesabıma yatmadığı için nedenini sordum. Bu kez hiçbir şekilde ödeme yapılmayacağını, bahsi geçen tutarın borcumdan düşüldüğünü öğrendim. Ben zaten kredi kartı borcumu her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum, bu para benim hakkım olan artı paramken, haberim ve onayım olmadan borca sayılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bu tutarın hesabıma aktarılacağını net bir şekilde ifade etti, banka da görüşmenin ses kaydının alındığını söyledi. Buna rağmen daha sonra başka bir temsilcinin “yatırmayız, borcunuza sayılmış” demesi, bankanın kendi içinde bile nasıl çelişkili bilgi verdiğini gösteriyor.

Müşteri temsilcileri arasında bu kadar tutarsızlık olması, birinin “olur” diğerinin “olmaz” demesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artı paramın, ilk görüşmede belirtildiği şekilde hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin 19.02.2026 tarihli görüşme kayıtları da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.