to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Kurye İletişimsizliği
Yapı Kredi’den Koç Ailem kredi kartı başvurusu yaptım ve kartımın en geç geçen hafta çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sadece “dağıtımda” olarak görünüyor.
Kartımı getirmekle görevli Kuryenet firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartı tekrar adrese yönlendireceğini söyledi fakat hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kurye firması ile iletişime geçmem gerektiği, ancak bunun da maalesef mümkün olmadığı ifade edildi, hemen ardından hat koptu. Daha sonra tekrar aradığımda müşteri temsilcisine de ulaşamadım.
Günlerdir teslim edilmeyen kredi kartım yüzünden mağdur oldum. Kartımın acilen teslim edilmesini, kurye firması ile yaşanan iletişimsizliğin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa yeni bir kartın hızlıca gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek için de tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’ndan onaylanan kredi kartım 20 gündür tarafıma teslim edilmedi. Adreste olmama rağmen Kuryenet sistemi üzerinden kartımın teslim edilemediği ve adreste bulunamadığım yönünde bilgiler görüyorum. 3’ünde onaylanan kartım için hâlâ somut bir teslimat yapılmadı.
Şikayetim üzerine kartın en yakın Yapı Kredi şubesine yönlendirileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme olmadı. İstanbul Esenler’de, kartın teslim edilmesi gereken adreste bulunmama rağmen ne kurye ne de banka tarafından tarafıma dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 3 gündür de ne Kuryenet’e ne de Yapı Kredi müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve iletişimsizlik nedeniyle Yapı Kredi Bankası’nın benimle adeta dalga geçtiğini düşünüyorum. Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini istiyorum.
Merhaba; kartı en yakın şubeye yönlendirdik dediler bir haftayı geçti hala ses yok, dalga geçtiklerini düşünmek istemiyorum, ilk defa bir bankanın bu kadar umursamaz olduğunu görüyorum, çok yazık
